退貨政策︰
- 從到貨日起計28 天內，閣下可以為某些指定商品辦理退貨或換貨。
- 如閣下在thegrindoptic.com 上購物，並想退貨，請先電郵至 cs@grindoptic.com 或致電 +852 3698 1915 與客戶服務部聯絡。The Grind Optical 門市只能提供換貨服務，並不能處理網上訂單之退款及退貨事宜。
- 所有要求退貨或更換的貨品，必須確保貨品在全新、完整無缺的狀態下連同原廠眼鏡盒、單據一併退回，我們有權不接受違規的商品。
- 所有特價商品(包括任何以優惠碼或promocode購買之商品) 、客製化及清潔性產品均不設退換，如度數鏡片、配有度數鏡片的鏡架、經過雕刻的眼鏡或太陽眼鏡鏡架、眼鏡清潔劑等。
- 如閣下對新配的度數鏡片感到不適，可於取貨日起計28 日內到門市免費重新驗眼，如有必要將會免費為顧客更換同等價錢鏡片，如閣下要求更換價值較高的鏡片，需全額繳付差額。如閣下要求更換價值較低的鏡片，恕不退回差額。舊鏡片需要收回，是否更換鏡片將根據顧客實際配戴情況而定。度數鏡片只能更換一次。
- 一經下單，即使退貨訂單內的關稅亦將無法獲得退款。
- 退貨運費由客人承擔，我們不會提供回件託運標籤或運費退款。
- 退貨包裹被簽收前，客人必須承擔責任。因此，我們建議您採用可靠又可追蹤的運輸服務。
- 如您要求換貨，第二次運費將由我們負責。
- 如閣下收到錯誤商品、瑕疵商品或發現包裹不完整，請於簽收日起計7 天內與我們聯絡，並提供您的訂單號碼、商品照片及其他相關詳情，我們將竭誠為您解決。
- 商品退款服務不適用於 The GRIND Optical 門市分店購買的商品。
如有任何糾紛，The GRIND Optical 將保留最終的決定權。
退貨程序︰
- 如需退貨，請先電郵至 cs@grindoptic.com 或致電 +852 3698 1915 與客戶服務部聯絡，並闡述您的退貨原因。
- 申請獲批後，我們會把退/ 換貨編號及退 / 換貨表格發送給您。如您沒有把訂單編號及退 / 換貨編號寫在表格上，處理時間將會延誤。
- 從退貨包裹被簽收起計，處理時間約14 個工作天。
- 完成後，我們會透過電郵通知，並把款項退還到閣下的支付賬戶中。
